一、順極檢票閘機(jī)檢票常用功能故障排除
1.閘機(jī)上刷卡完全沒有文本和聲音變化
1)是因?yàn)榍芭_(tái)某個(gè)地方網(wǎng)線、電路等挪動(dòng)引起的線路故障
2)解決方法:關(guān)掉閘機(jī)線的電源,大約10秒鐘內(nèi),閘機(jī)會(huì)全部打開,并全滅后,再開閘機(jī)電源,等待閘機(jī)開機(jī),閘機(jī)正式啟動(dòng)后,顯示“OEM公司歡迎您”表示閘機(jī)已經(jīng)正常
2.客人在閘機(jī)上刷卡顯示卡無效、余額不足
1)閘機(jī)有反應(yīng),說明閘機(jī)是正常的
2)卡本身就是無效的,可以拿卡到收銀臺(tái)執(zhí)行“查票”,查看票的狀態(tài)
3)最多的情況是卡本身有效,但客戶刷卡后,在13秒之內(nèi),還沒有進(jìn)入閘機(jī),閘機(jī)等待已經(jīng)超時(shí),所以自動(dòng)關(guān)門了,這種情況可以在收銀臺(tái)執(zhí)行“查票”,然后點(diǎn)擊“進(jìn)出表”,如果確實(shí)找到此卡剛才已經(jīng)進(jìn)入,則可以放客戶直接從安全門進(jìn)入
4)出閘情況也是一樣,如果卡吐出,并且提示無效了,可以人工收回卡,把客戶直接從安全門放出
3.刷卡時(shí)報(bào)警
1)客戶站在了閘機(jī)內(nèi)部,引起了報(bào)警
2)退出閘機(jī)后刷卡即可
4.排隊(duì)時(shí),如何加快檢票速度
1)刷卡可以接續(xù)進(jìn)行,閘機(jī)上有計(jì)數(shù)器,能動(dòng)態(tài)處理刷卡人數(shù)及通過的人數(shù)
2)閘機(jī)等待最大時(shí)間是15秒,每1秒都會(huì)有“滴”聲,最后1秒“滴”聲疊加,多人排隊(duì)時(shí),人通過后,如果閘機(jī)還有人檢票后未通過,閘機(jī)等待時(shí)間會(huì)加滿15秒,客戶不必?fù)?dān)心“趕不上”
5.刷卡后,提示對面正在檢票
1)在排隊(duì)檢票時(shí),如果2人之間貼比較近,以至于使閘機(jī)認(rèn)為只有1人通過,從而造成誤判,還會(huì)繼續(xù)等待客人通過,此時(shí)如果反方向有人刷卡檢票,會(huì)提示“對面有人正在檢票”之類提示,處理方法:
a)讓客人改走其它通道
b)閘機(jī)15秒后會(huì)自動(dòng)將過人清零,清零后就可以繼續(xù)檢票
6.閘機(jī)防夾裝置
1)閘機(jī)中間3對紅外檢測孔如果被擋住,閘機(jī)就會(huì)報(bào)警并且不關(guān)門
2)孕婦與兒童客人
a)兒童如果身高不夠,而防夾
b)不得通過閘機(jī),應(yīng)直接從安全門通過
c)由服務(wù)員代其刷卡
7.閘機(jī)擺門不關(guān)閉
1)人為扒開可以用以下任意一種方法解決
a)人為合上擺門即可
b)人為扒開擺門并不影響檢票,當(dāng)再次檢票后,擺門也會(huì)自動(dòng)合上
2)非人為情況
a)如果在開關(guān)閘時(shí),人為用力擋住擺門,閘機(jī)會(huì)切換修復(fù)模式
b)閘機(jī)會(huì)在3分鐘內(nèi)自動(dòng)開合修復(fù),自修復(fù)期間檢票自動(dòng)禁止
c)修復(fù)完成后,自動(dòng)恢復(fù)檢票功能
d)如果開合修復(fù)多次,仍然不能正常檢票,則表示內(nèi)部元件開關(guān)損壞,需要報(bào)修
8.平時(shí)維護(hù)
1)正常開關(guān)電源,對閘機(jī)無影響
二、票型設(shè)置
1.臨時(shí)卡。是指單次使用,出門回收的卡
1)不要勾選的項(xiàng)有“會(huì)員”、“充值”、“換票”、“退票”、“出存根”、“打印式票”、“多次使用”
2)需要勾選的項(xiàng)有:“回收”、“統(tǒng)計(jì)”、“啟用”
2.會(huì)員卡、優(yōu)惠卡等多次使用的卡
1)不要勾選的項(xiàng)有:“打印式票”、“回收”
2)需要勾選的項(xiàng)有:“統(tǒng)計(jì)”、“啟用”
3.10次的優(yōu)惠票如何設(shè)置單價(jià)100,而全價(jià)900呢?
1)答:設(shè)置“單次價(jià)”100,“包含次數(shù)”10,“全價(jià)”900
2)購買該票后,付款900,而得到的值是100*10=1000,客戶消費(fèi)是按100元的單價(jià)來扣除的,退票時(shí),會(huì)自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠比得出實(shí)際可退金額
4.票型中“會(huì)員”的作用
1)勾選“會(huì)員”后,可以錄入客戶的資料
2)對于多次使用的票,由于金額較多,萬一丟失、票折壞了,可以憑會(huì)員資料找到這張票,給客戶“換票”
3)如果以前購買的會(huì)員票沒有填寫資料,可以以后再綁定,方法如下:
a)點(diǎn)擊菜單中的“會(huì)員”,界面為“資料修改”,在此界面刷卡,即可給客戶補(bǔ)錄會(huì)員資料
4)已經(jīng)是會(huì)員,再辦一張卡,還是本會(huì)員,怎么辦?
a)可以在售票填寫會(huì)員資料時(shí),選擇“原會(huì)員”,然后錄入會(huì)員的流水號(hào)即可查詢
b)如果不知道會(huì)員的流水號(hào),可以通過“查票”功能,刷卡后找到
5.票型中的“充值”、‘換票’、“退票”可以設(shè)置票相應(yīng)的功能,對于多次使用的票,建議都勾選
6.“超時(shí)”功能如何使用?
1)答:勾選“超時(shí)”并“提交”保存后,出現(xiàn)“超時(shí)計(jì)費(fèi)階梯表”
2)在表格中設(shè)置“超時(shí)分鐘數(shù)”以及“扣除總金額”,時(shí)間按從小到大的階梯排列
3)一次性票超時(shí)后,要“補(bǔ)費(fèi)”,補(bǔ)票方法是:
a)讓客戶拿著卡從安全門到收銀臺(tái)
b)收銀員在“補(bǔ)票”界面刷卡
c)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算應(yīng)補(bǔ)費(fèi)金額
d)收銀員點(diǎn)擊“確定”結(jié)算完成后,收回客戶卡
4)會(huì)員票“超時(shí)”如何計(jì)費(fèi)?
a)如果會(huì)員票內(nèi)部金額充足,會(huì)自動(dòng)按階梯表計(jì)算超時(shí)
b)如果金額不足,也需要從安全門到收銀臺(tái)補(bǔ)費(fèi),補(bǔ)費(fèi)方式同上條,但并不收回客戶卡
5)“押金”作用
a)由于IC卡成本較高,對于會(huì)員票,可以設(shè)置押金,退票時(shí)退押金收回卡
b)而回收型的卡,由于出門回收,所以不要設(shè)置押金
6)會(huì)員票包含多次,如何帶朋友及家人消費(fèi)?
a)答:勾選“多人使用”,并設(shè)置“最多人”大于1即可,“最多人”是限定該卡本輪消費(fèi)最多的人數(shù)
b)支持“多人使用”時(shí),客人第一個(gè)人刷卡,讓其它人進(jìn)入,直到最后自己再進(jìn)入
c)如果卡只限定本人使用,就沒有必要勾選“多人使用”,因?yàn)?ldquo;多人使用”時(shí),客戶刷卡幾次就扣費(fèi)幾次,如果不小心多刷了,就會(huì)引起多扣費(fèi)
7)“出存根”作用
a)購票后,會(huì)打印票的條碼存根
b)一次性票沒有必要勾選
c)多次票因存在丟失、損壞的可能,應(yīng)購選此項(xiàng)及“會(huì)員”選項(xiàng),后期可以憑票流水號(hào)或者會(huì)員資料換卡
7.售票員常用操作
1)售票、充值、會(huì)員資料修改、補(bǔ)費(fèi)、充值、退票均從刷卡開始,然后確定結(jié)算即可
2)換票是從原流水號(hào)開始的,如果不知道流水號(hào),可以點(diǎn)擊“會(huì)員查找”,通過錄入少量“會(huì)員資料”,與客戶問答,確定卡屬于該客戶后,點(diǎn)擊“選擇”,即可以找回原票的“流水號(hào)”
3)上一步中,如果某客戶有多張卡,要再次通過時(shí)間、金額等確定選擇是哪一張卡
4)然后取新卡刷卡,在“錄入新票”中會(huì)有卡號(hào),點(diǎn)擊結(jié)算即可
5)換票需要收取卡的成本押金、手續(xù)費(fèi),如果為零就表示換卡不收費(fèi)
8.軟件中有多種流水號(hào),分別代表什么意思,怎么區(qū)分?
1)答:本軟件是以流水號(hào)為驅(qū)動(dòng)的收銀軟件,常規(guī)收銀操作都有流水號(hào),票本身也有流水號(hào),可以通過“查流水”欄,確定流水號(hào)的種類
2)比如查找的流水號(hào)是“混合售票”,就可以在“混合售票”的統(tǒng)計(jì)表中,找到該流水號(hào),展開該表格,會(huì)顯示詳細(xì)的手動(dòng)售票記錄
三、提高軟件速度
1.收銀操作,一般速度較快,即時(shí)關(guān)閉右側(cè)不必要的窗口,也能進(jìn)一步提高軟件收銀速度
2.摘要式查詢報(bào)表速度較快,這些統(tǒng)計(jì)包括“我的賬目”界面、“按人員”、“按票型”
3.其它詳細(xì)查詢式報(bào)表速度較慢,這時(shí)應(yīng)注意減少時(shí)間跨度,比如只查當(dāng)天或昨天的報(bào)表
4.曲線圖分析的速度與查詢報(bào)表時(shí)速度基本相同
5.正常收銀時(shí)間,不應(yīng)進(jìn)行時(shí)間跨度較大的報(bào)表查詢